SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo general: Al finalizar el curso, el alumno conocerá la importancia de brindar experiencias excepcionales a los clientes y cómo estas experiencias pueden impulsar la lealtad y el boca a boca positivo.

Temas: Fundamentos del Servicio al Cliente, Comunicación en el Servicio al Cliente, Excelencia en el Servicio, Medición y Mejora del Servicio al Cliente.